EFG Access

L’application mobile EFG Access peut désormais être utilisée pour vérifier des demandes depuis vos comptes e-Banking, rapidement et en toute sécurité, en vue de valider l’exécution d’opérations. De telles demandes peuvent avoir pour but de confirmer des paiements externes, d’apposer des doubles signatures et d’authentifier l’identité de clients.

Utilisateurs éligibles

Validation de paiements
EFG Access s’adresse aux clients d’EFG dont les comptes sont domiciliés en Europe et en Asie. L’application est entièrement conforme à la directive européenne DSP2 et répond aux exigences strictes d’authentification du client entrées en vigueur le 14 septembre 2019.

Identification auprès de l’équipe de support
EFG Access peut être utilisée par tous les clients qui contactent notre service d’assistance téléphonique, afin de confirmer leur identité à notre équipe de support eBanking.

Utilisation d’EFG Access

Guide étape par étape

Informations importantes

Conformément à la deuxième directive européenne sur les services de paiement (PSD2), toutes les banques européennes sont tenues de sécuriser les paiements électroniques avec un dispositif d’authentification forte du client. Tous les paiements électroniques débités sur des comptes européens doivent respecter cette directive. En d’autres termes, tous les clients effectuant un paiement qui sera débité d’un compte européen doivent utiliser l’application EFG Access pour le valider. Il ne sera désormais plus possible de valider des paiements avec le token Entrust pour les comptes ouverts dans l’un des sites européens d’EFG.

Principales caractéristiques d’EFG Access

1. Notifications push
   Chaque fois que vous souhaiterez valider une demande via votre eBanking EFG, vous recevrez automatiquement une notification push sur votre appareil mobile. Vous pourrez cliquer sur la notification pour lancer l’application EFG Access et valider la demande.

2. Durée de validité
   Dès que vous aurez reçu la demande de validation sur votre appareil mobile, vous disposerez de 90 secondes pour la confirmer via l’application EFG Access. À l’issue de 90 secondes, la demande expirera et une nouvelle demande devra être déclenchée.

3. Vérification des paiements avant validation
   Une fois l’application EFG Access ouverte sur votre appareil après réception d’une notification push, vous aurez un aperçu de tous les paiements en attente de validation.
   
   Chaque paiement (ou groupe de paiements) s’affiche dans une fenêtre dédiée. En présence de paiements (ou de groupes de paiements) multiples, vous pourrez naviguer entre les fenêtres en faisant défiler vers la gauche ou vers la droite. S’il s’agit d’un groupe de paiements, vous pouvez faire défiler vers le bas dans la fenêtre pour visualiser chaque paiement individuel.

4. Vérification d’une demande d’identification
   Lorsque vous contacterez l’équipe de support eBanking par téléphone, vous serez tenu de vous identifier, ce qui est facile avec EFG Access. Le membre de l’équipe de support eBanking enverra une demande d’authentification qui apparaîtra à l’écran dans EFG Access, comme illustré ci-dessous. Afin de garantir la sécurité, aucune information personnelle ne sera affichée.

5. Validation ou rejet d’une demande
   L’application EFG Access vous permet de valider ou de rejeter rapidement et facilement la/les demande(s) d’une simple pression du doigt. Une fois la demande validée ou rejetée, des mesures appropriées seront initiées. Lorsque toutes les demandes en suspens auront été validées ou rejetées, l’écran Valider affichera des notifications, comme illustré ci-dessous.