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Primer acceso móvil

Introduction a EFG Chat

Vivimos en una sociedad que exige un acceso fácil e inmediato a toda clase de información. Por ello, EFG desea ofrecer a sus clientes una nueva herramienta que les permita comunicarse en tiempo real con sus asesores.

Queremos proporcionar a nuestros clientes una herramienta de comunicación segura que les permita conversar con sus asesores teniendo la confianza de que todas sus comunicaciones están protegidas. Nos aseguramos de que, cuando alguien cierre sesión en EFG Chat, no quede ninguna información residual en el dispositivo. La información solo está disponible en nuestros servidores, donde se encripta para proteger la privacidad de los clientes.

Uso de EFG Chat

Tal y como se ha indicado antes, el objetivo de EFG Chat consiste en permitir a los clientes de EFG comunicarse en tiempo real con sus asesores. EFG Chat puede considerarse un complemento a la aplicación Secure Messaging, puesto que todas las comunicaciones que tengan lugar en ella se consideran oficiales, al igual que todas las acciones ejecutadas durante el transcurso de la conversación.

EFG Chat incluye un documento con respuestas a preguntas frecuentes y permite a los usuarios contactar directamente con el equipo de asistencia.

Principales características del Chat

  1. EFG Chat permite comunicarse con cualquiera de los contactos disponibles en la lista de contactos. Solo se permite la comunicación por escrito, no se ofrecen llamadas de voz ni videollamadas.

    Es posible enviar mensajes a los contactos disponibles en la lista, pero no se pueden añadir ni eliminar contactos de esta.

  2. Es posible recuperar el historial de conversaciones desplazando el Chat hacia arriba para cargar mensajes anteriores.
  3. EFG Chat permite reenviar mensajes a cualquier contacto de la lista, así como copiar de forma segura un mensaje. Solo se permite copiar mensajes dentro de la aplicación EFG Chat; no es posible copiar un mensaje de EFG Chat y pegarlo en una aplicación externa (p. ej. aplicación de correo).
  4. En caso de que no se pueda enviar un mensaje, EFG Chat mostrará un error y permitirá reenviar manualmente el mensaje. Es posible saber siempre si el receptor ha leído el mensaje.