行動裝置首次存取

EFG CHAT 簡介

當今社會需要方便快速檢視各種資訊。就此而言,EFG 希望為客戶提供一款新工具,藉此與客戶顧問進行即時通訊。

我們希望為客戶提供一款安全的通訊工具,讓他們有信心與顧問討論,同時確保所有資訊都能安全保密。我們確保客戶在登出 EFG Chat 時,裝置上不會留下任何殘留資訊。相關資訊僅儲存在我們的伺服器上,伺服器經加密處理,可保護客戶隱私。

EFG 行動裝置安全性

確保我們所有通訊方式的安全性,是 EFG 確保客戶資料隱私的第一要務。

我們的安全策略主要包括三個部分:

  1. 安全登入 / 登出
  2. 工作階段持續時間
  3. 資料儲存

安全登入 / 登出

透過利用網路銀行的安全登入功能,所有 EFG Mobile 應用程式的登入流程都能像如今登入網路銀行一樣安全可靠。此外,我們還建立了新的名為「存取」的安全性項目。

存取操作會被視為允許開啟,並存取行動應用程式的鑰匙,行動應用程式在這扇門背後受到保護。

一次「存取」會連結一個網路銀行帳戶和一個行動裝置,以及一個應用程式。若客戶想要在兩個不同的裝置上安裝 EFG Mobile 應用程式,必須在每個裝置上都存取一次。如果一位客戶擁有兩個網路銀行帳戶,並且想要在同一裝置上的 EFG Mobile 應用程式存取兩個帳戶,則必須用裝置上的每個網路銀行帳戶存取一次。

存取操作使我們得以透過裝置辨識網路銀行使用者,同時列出此使用者在裝置上安裝的行動應用程式。這不僅可確保登入成功,亦可在裝置遺失的情況下,讓支援團隊方便快速撤銷所有相關的存取權限;同時避免不明第三方誤用資訊。

登入期間,我們採用安全通訊協定「https」將登入認證傳送到我們的伺服器以驗證登入。

我們的登出流程同樣安全,裝置中所有的工作階段資料都會被清除。一旦登出,資料就會從裝置中刪除,只會保留在我們的伺服器上。

工作階段持續時間

我們將 EFG Mobile 應用程式群視為客戶和顧問在溝通期間可使用的又一款工具。正因如此,我們才希望 EFG Mobile 應用程式能盡快回應,並一律符合與工作階段持續時間相關的安全建議。

我們已經證實,在不使用應用程式的 2 分鐘後,或者在應用程式傳送到後台時,程式會透過安全 PIN 碼被鎖定。使用者可透過輸入 PIN 碼或使用指紋辨識 (touch ID) 功能(如果行動裝置具有此功能)來解鎖應用程式。如需設定,使用者必須進入「設定」(Settings) 頁面並開啟指紋辨識鎖功能。

EFG CHAT 工作階段

EFG CHAT將關閉對話,用戶在6個月沒有活動後將被安全地登出。

資料儲存

正如「安全登入 / 登出」章節中所述,登出後我們不會在裝置上儲存應用程式的任何資料。所有資料(包括訊息)都會加密儲存在我們的伺服器中。一旦收到請求,資訊就會透過安全的方式從伺服器傳送到 EFG Mobile 應用程式。

安裝 EFG CHAT

以下是在行動裝置上安裝和設定 EFG Chat 的必要步驟。請注意,所有行動應用程式(包括 EFG Chat)均可在相應的線上商店(Google Play 適用於 Android 系統,而 Apple Store 適用於 iOS 系統)找到。

我們強烈建議避免使用公共 Wi-Fi 來安裝和設定 EFG Chat,因為公共 Wi-Fi 可能存在安全疑慮。

先決條件:

  • 確認行動裝置連線行動資料或安全的 Wi-Fi。
  • 確認行動裝置上有可用的相機掃描 QR 代碼。
  • 確認使用者所處環境允許使用與現有行動裝置不同的其他裝置連線網路銀行。

安裝步驟:

  1. 從網路商店下載 EFG Chat。
  2. 一旦 EFG Chat 安裝成功,請點選圖示啟動該程式。
  3. 可以透過瀏覽登入頁面查看 EFG Chat 提供的簡要說明。

 

4. 點選「登入」開始註冊流程。請注意,每個網路銀行帳戶和裝置的這些步驟只需完成一次:

a. 設定 6 位 PIN 碼用於鎖定 / 解鎖應用程式並設定指紋辨識

 

b. 後續步驟包括建立新的存取權限。依預設,一個存取權限會有一個名稱。使用者可透過編輯預設值來更改此名稱。

 

c. 使用「行動存取管理」應用程式掃描 QR 代碼之前,使用者必須先存取 EFG Chat 以允許使用裝置上的相機。

d. 登入網路銀行並開啟「行動存取管理」應用程式。

 

e. 當 QR 代維碼顯示在「行動存取管理」螢幕上時,請點選 EFG Chat 上的「我已準備掃描」。

 

f. 掃描 QR 代碼。

 

g. 掃描 QR 代碼後,使用者可透過網路銀行認證和「委託」(Entrust) 權杖代碼來登入 EFG Chat。程式採用的組態與用於登入網路銀行的組態相同。

安裝成功後,即可開始聊天。

使用 EFG CHAT

如前所述,EFG Chat 的目標是使 EFG 客戶與顧問能夠即時通訊。EFG Chat 可視為安全郵件 (Secure Messaging) 應用程式的補充,因為在 EFG Chat 上進行的所有工作階段,以及工作階段期間採取的所有行動 都視為官方行為。

EFG Chat 包含一份「常見問題集」(F.A.Q) 文件,其中回答了常見的問題,讓使用者可以直接連絡支援團隊尋求協助。

EFG CHAT 的主要功能

  1. EFG Chat 允許使用者與連絡人名單中的任何連絡人進行通訊。只提供書面通訊功能,無法進行視訊或語音通話。

    a. 使用者可以發訊息給連絡人名單中的任何連絡人;使用者無法新增或刪除名單中的連絡人。

  2. 使用者可捲動聊天記錄載入之前的訊息,藉此檢索工作階段歷史記錄。
  3. EFG Chat 可向名單中的任何連絡人轉發訊息,也可安全複製訊息。我們只允許在 EFG Chat 應用程式中複製訊息;使用者無法複製 EFG Chat 的訊息並將其貼到外部應用程式(如郵件應用程式)。
  4. 如果訊息傳送失敗,EFG Chat 會顯示錯誤,允許手動重新傳送郵件。使用者可以隨時查看收件人是否已閱讀郵件。