Premier acces mobile

Introduction à EFG Chat

Nous vivons dans une société où l’accès rapide et immédiat à toutes sortes d’informations est un impératif. Dans ce cadre, EFG souhaite offrir à ses clients un nouvel outil grâce auquel ils peuvent communiquer en temps réel avec leurs conseillers.

Nous entendons fournir à nos clients une solution leur permettant de dialoguer avec leurs conseillers, en ayant toute l’assurance requise que leurs communications sont sécurisées. Nous veillons à ce qu’aucune information résiduelle ne soit conservée sur l’appareil lorsque l’utilisateur se déconnecte d’EFG Chat. Les informations sont disponibles uniquement dans nos serveurs, où elles sont cryptées afin de protéger la vie privée de nos clients.

Sécurité mobile chez EFG

Chez EFG, nous avons à cœur de garantir la confidentialité des données de nos clients en sécurisant tous les moyens de communication que nous mettons à leur disposition.

Notre stratégie en matière de sécurité repose sur trois éléments clés :

  1. Connexion/déconnexion sécurisée
  2. Durée de la session
  3. Stockage des données

Connexion/déconnexion sécurisée

Nous avons appliqué le système de sécurisation de la connexion eBanking à la procédure de login pour toutes les applications mobiles EFG, ceci afin de garantir un niveau de sécurité et de fiabilité tout aussi élevé. Par ailleurs, nous avons créé un nouveau composant de sécurité nommé « accès ».

Un accès peut être comparé à la clé permettant d’ouvrir la porte et d’accéder à l’application mobile, laquelle estprotégée par cette porte.

Un accès relie un compte eBanking à un appareil mobile et à une application. Pour installer une application mobile EFG sur deux appareils différents, il faut créer un accès pour chacun d’entre eux. Un utilisateur possédant deux comptes eBanking qui souhaite installer une application mobile EFG pour chaque compte sur le même appareil doit créer un accès par compte eBanking sur l’appareil en question.

Grâce à l’accès, nous sommes en mesure d’identifier un utilisateur d’eBanking et son appareil ainsi que de répertorier les applications mobiles qu’il a installées sur cet appareil. Ce procédé permet d’une part de sécuriser la connexion. D’autre part, l’équipe de support peut facilement révoquer tous les accès liés à l’appareil en cas de perte de celui-ci, évitant ainsi toute utilisation abusive des informations par un tiers.

Durant la connexion, nous utilisons le protocole sécurisé « https » pour transmettre les identifiants de connexion à nos serveurs et valider la connexion.

Nous avons également mis en place une procédure de déconnexion sécurisée, qui efface toutes les données de session de l’appareil. Une fois la déconnexion effective, les données sont supprimées de l’appareil et restent disponibles uniquement dans nos serveurs.

Durée de la session

Nous considérons la suite d’applications mobiles EFG comme un outil supplémentaire que nos clients et conseillers peuvent utiliser dans le cadre de leur relation professionnelle. C’est la raison pour laquelle nous souhaitons que les applications mobiles EFG soient aussi réactives que possible et soient toujours conformes aux recommandations de sécurité en termes de durée d’une session.

Nous avons décidé que l’application sera verrouillée à l’aide du code PIN de sécurité si elle n’est pas utiliséependant 2 minutes ou si elle est envoyée en arrière-plan. Le déverrouillage de l’application se fait en introduisant le code PIN ou à l’aide du Touch ID (lecteur d’empreinte digitale) si l’appareil mobile est doté de cette fonctionnalité. Pour la configurer, l’utilisateur doit se rendre sur la page « Réglages » et activer le verrouillage à l’aide du Touch ID.

Session EFG chat

EFG Chat fermera la session et l’utilisateur sera déconnecté de manière sécurisée à l’issue de 6 mois d’inactivité.

Stockage des données

Comme mentionné à la section « Connexion/déconnexion sécurisée », nous ne stockons aucune donnéed’application sur l’appareil une fois la déconnexion effective. Toutes les données, y compris les messages, sont stockées de manière cryptée dans nos serveurs. Les informations sont transmises de façon sécurisée aux applications mobiles EFG depuis nos serveurs chaque fois que cela est nécessaire.

Installation d’EFG chat

Vous trouverez ci-après les étapes d’installation et de configuration d’EFG Chat sur un appareil mobile. Veuillez noter que toutes nos applications mobiles, y compris EFG Chat, sont toujours disponibles sur les magasins en ligne dédiés (Google Play pour Android et Apple Store pour iOS).

Nous recommandons vivement d’éviter l’utilisation de réseaux Wi-Fi publics pour installer et configurer EFGChat, ceux-ci pouvant ne pas être suffisamment sécurisés.

Prérequis :

  • Vérifier que l’appareil mobile est connecté à un réseau de données mobiles ou à un réseau Wi-Fi sécurisé.
  • Vérifier que l’appareil mobile dispose d’une caméra opérationnelle afin de scanner le code QR.
  • Veiller à disposer d’un appareil permettant la connexion à eBanking, autre que l’appareil mobile sur lequel EFG Chat doit être installé.

Étapes d’installation:

  1. Télécharger EFG Chat depuis le magasin en ligne.
  2. Une fois EFG Chat installé, toucher l’icône afin de le lancer.
  3. L’utilisateur peut consulter les pages d’accueil pour obtenir une description succincte des fonctionnalités offertes par EFG Chat.

 

4. Appuyer sur « S’identifier » pour lancer la procédure d’enregistrement. Veuillez noter que ces étapes ne doivent être effectuées qu’une seule fois par compte eBanking et appareil :

a. Définir le code PIN à 6 chiffres qui sera utilisé pour verrouiller/déverrouiller l’application et configurer le Touch ID.

 

b. Les prochaines étapes concernent la création d’un nouvel accès. Un nom est attribué par défautà l’accès. Il est possible de le changer en modifiant la valeur par défaut.

 

c. Avant de scanner le code QR depuis l’application « Mobile Access Management », l’utilisateurdoit autoriser EFG Chat à accéder à la caméra de l’appareil.

d. Se connecter à eBanking et ouvrir l’application « Mobile Access Management »

 

e. Lorsque le code QR s’affiche à l’écran « Mobile Access Management », appuyer sur « Je suis prêt à scanner » dans EFG Chat.

 

f. Scanner le code QR.

 

g. Une fois le code QR scanné, l’utilisateur est prêt à se connecter à EFG Chat à l’aide de ses identifiants d’eBanking et du code token Entrust. Les étapes de configuration sont les mêmes que celles utilisées pour la connexion à eBanking.

Dès que la procédure d’installation est achevée avec succès, l’utilisateur est prêt à commencer la discussion.

Utilisation d’EFG Chat

Comme indiqué précédemment, EFG Chat vise à permettre aux clients d’EFG de communiquer en temps réel avec leurs conseillers. EFG Chat peut être considéré comme un complément à l’application Messagerie Sécurisée, en cela que toutes les communications effectuées via EFG Chat ainsi que toutes les mesures prises dans le cadre des conversations sont réputées être officielles.

EFG Chat inclut un document FAQ, qui donne des réponses aux questions courantes et permet à l’utilisateur de contacter directement l’équipe de support pour obtenir une assistance.

Principales caracteristique d’EFG Chat

  1. EFG Chat permet de communiquer avec tous les contacts présents dans la liste de contacts. Seules des communications écrites sont possibles. Aucune fonction d’appel vidéo ou vocal n’est disponible.

    a. Il est possible d’envoyer des messages à tous les contacts présents dans la liste de contacts, mais pas d’ajouter des contacts dans cette liste ni d’en supprimer.

  2. L’utilisateur peut toujours accéder à l’historique des conversations en faisant défiler vers le haut dans EFG Chat afin de charger les anciens messages.
  3. EFG Chat permet de retransmettre un message à tout contact de la liste ainsi que d’en effectuer une copie sécurisée. Nous n’autorisons la copie de messages qu’à l’intérieur de l’application EFG Chat. Il n’est pas possible de copier un message d’EFG Chat et de le coller dans une application externe (p. ex. une application de messagerie).
  4. En cas d’échec de l’envoi d’un message, EFG Chat signale une erreur et permet de renvoyer manuellement le message. L’utilisateur peut toujours voir si le message a été lu par son destinataire.