Primeiro acesso móvel

Introdução ao EFG Chat

Vivemos numa sociedade que exige um acesso fácil e imediato a todo o tipo de informação. Neste sentido, o EFG pretende oferecer aos seus clientes uma nova ferramenta que permite a comunicação em tempo real com os seus consultores.

Queremos assegurar uma ferramenta de comunicação segura aos nossos clientes que lhes permite falar com os seus consultores com a confiança de que todas as suas comunicações são seguras. Certificamo-nos de que após o fim de sessão no EFG Chat, não são deixadas quaisquer informações residuais no dispositivo. As informações só se encontram disponíveis nos nossos servidores, onde são encriptadas para proteger a privacidade dos nossos clientes.

Segurança móvel EFG

É do maior interesse do EFG garantir a privacidade dos dados dos nossos clientes, protegendo todos os meios de comunicação que asseguramos.

A nossa estratégia de segurança é composta por três elementos essenciais:

  1. Início/fim de sessão seguro
  2. Duração da sessão
  3. Armazenamento de dados

Início/fim de sessão seguro

Tirámos partido da segurança do início de sessão na banca eletrónica para tornar o processo de início de sessão de todas as nossas aplicações móveis EFG tão robusto e seguro quanto o nosso atual início de sessão na banca eletrónica. Além disso, criámos um novo elemento de segurança chamado «acesso».

Um acesso pode ser entendido como a chave que permite abrir a porta e aceder à aplicação móvel, que se encontra protegida atrás desta porta.

Um «acesso» associa uma conta de banca eletrónica a um dispositivo móvel e a uma aplicação. Sempre que alguém pretenda instalar uma aplicação móvel EFG em dois dispositivos diferentes, terá de criar um acesso em cada dispositivo. Se uma pessoa for titular de duas contas de banca eletrónica e pretender ter uma aplicação móvel EFG para cada conta no mesmo dispositivo, terá de criar um acesso para cada conta de banca eletrónica no dispositivo em questão.

O acesso permite-nos identificar um utilizador da banca eletrónica com um dispositivo, bem como listar as aplicações móveis que o utilizador em questão tem instaladas no dispositivo. Desta forma, não só o início de sessão fica protegido, como também, em caso de perda do dispositivo, a equipa de apoio pode revogar facilmente todos os acessos associados; evitando a utilização indevida das informações por desconhecidos.

Durante o início de sessão, utilizamos o protocolo seguro «https» para enviar as credenciais de início de sessão para os nossos servidores de modo a validar o início de sessão.

Garantimos ainda um processo de fim de sessão seguro, eliminando todos os dados de sessão do dispositivo. Assim que o fim de sessão seja desencadeado, os dados serão eliminados do dispositivo e apenas permanecerão disponíveis nos nossos servidores.

Duração da sessão

Encaramos o pacote de aplicações móveis EFG como uma ferramenta adicional que os nossos clientes e consultores podem utilizar durante a sua viagem. É por esse motivo que pretendemos que a aplicação móvel EFG seja tão reativa quanto possível, sempre alinhada com as recomendações de segurança no que concerne à duração de uma sessão.

Determinámos que a aplicação será bloqueada com um PIN de segurança após 2 minutos de inatividade ou quando é colocada em segundo plano. É possível desbloquear a aplicação introduzindo o PIN ou utilizando a ID de toque, caso o dispositivo móvel disponha desta funcionalidade. Para configurá-la, é necessário aceder à página Definições e ativar o bloqueio da ID de toque.

Sessão EFG Chat

Após 8 horas de inatividade, o EFG Chat encerrará a sessão e o utilizador será desligado do sistema com toda a segurança.

Armazenamento de dados

Tal como mencionado no capítulo «Início/fim de sessão seguro», não armazenamos quaisquer dados de aplicação no dispositivo após o fim da sessão. Todos os dados, incluindo mensagens, são armazenados de forma encriptada nos nossos servidores. As informações são enviadas de forma segura a partir dos nossos servidores para as aplicações móveis EFG sempre que necessário.

 

Instalar o EFG Chat

Abaixo, encontra os passos necessários para instalar e configurar o EFG Chat num dispositivo móvel. Tenha em atenção que todas as nossas aplicações móveis, incluindo o EFG Chat, estarão sempre disponíveis nas lojas online respetivas (Google Play para Android e Apple Store para iOS).

Recomendamos vivamente que evite utilizar uma rede Wi-Fi pública para instalar e configurar o chat, pois pode não ser suficientemente segura.

Pré-requisitos:

  • Certifique-se de que o dispositivo móvel está ligado aos dados móveis ou a uma rede Wi-Fi segura.
  • Certifique-se de que o dispositivo móvel tem uma câmara operacional para ler o código QR.
  • Certifique-se de que se encontra num ambiente que permite a ligação à banca eletrónica utilizando outro dispositivo diferente do dispositivo móvel.

Passos da instalação:

  1. Transfira o EFG Chat da loja online.
  2. Assim que o EFG Chat esteja instalado, é necessário tocar no ícone para iniciá-lo.
  3. É possível percorrer as páginas de boas-vindas para ver uma breve descrição das funcionalidades do EFG Chat.

 

4. Toque em Iniciar sessão para iniciar o processo de registo. Tenha em atenção que estes passos só necessitam de ser realizados uma vez por conta de banca eletrónica e por dispositivo:

a. Defina o PIN de 6 dígitos que será utilizado para bloquear/desbloquear a aplicação e para configurar a ID de toque.

 

b. Os passos seguintes abrangem a criação de um novo acesso. Um acesso recebe um nome por predefinição. É possível alterar este nome editando o valor predefinido.

 

c. Antes de ler o código QR da aplicação Mobile Access Management, é necessário dar acesso ao EFG Chat para aceder à câmara do dispositivo.

d. Inicie sessão na banca eletrónica e abra a aplicação Mobile Access Management.

 

e. Quando o código QR for apresentado no ecrã da aplicação Mobile Access Management, toque em Estou pronto/a para a leitura no EFG Chat.

 

f. Leia o código QR.

 

g. Após a leitura do código QR, ficará apto a iniciar sessão no EFG Chat utilizando as credenciais da banca eletrónica e o código token Entrust. A configuração é igual à utilizada para iniciar sessão na banca eletrónica.

Assim que o processo de instalação tenha sido concluído com êxito, é possível começar a conversar.

Utilizar o EFG Chat

Tal como mencionado anteriormente, o objetivo do EFG Chat é permitir que os clientes do EFG comuniquem com os consultores em tempo real. O EFG Chat pode ser entendido como um complemento da aplicação Secure Messaging no sentido em que todas as comunicações realizadas no EFG Chat são consideradas oficiais, assim como todas as ações realizadas no decurso das conversas.

O EFG Chat inclui um documento FAQ, com respostas a perguntas habituais, e permite que o utilizador contacte diretamente a equipa de apoio para obter assistência.

Principais funcionalidades do Chat

  1. O EFG Chat permite a comunicação com qualquer contacto disponível na lista de contactos. Apenas é possível a comunicação escrita, não estão disponíveis chamadas de voz ou vídeo.

    a. É possível enviar mensagens para qualquer um dos contactos disponíveis na lista de contactos; não é possível adicionar ou remover contactos desta lista.

  2. É sempre possível recuperar o histórico de conversas percorrendo o chat para cima para carregar as mensagens anteriores.
  3. O EFG Chat permite o encaminhamento de uma mensagem para qualquer contacto da lista, bem como copiar uma mensagem em segurança. Apenas permitimos a cópia de mensagens dentro da aplicação EFG Chat; não é possível copiar uma mensagem do EFG Chat e colá-la numa aplicação externa (ou seja, aplicação de correio).
  4. Caso o envio de uma mensagem tenha falhado, o EFG Chat apresentará um erro e permitirá o reenvio manual da mensagem. É sempre possível ver se a mensagem já foi lida pelo destinatário.