- Se optou por um soft token, pode seguir os seguintes passos abaixo ou verificar o nosso guia completo aqui.
Instale o Entrust no seu smartphone a partir da Apple Store ou do Google Play.
Introduza as seguintes informações:
Endereço:
ssm.efgbank.com
Nome:
Preenchido automaticamente com o Entrust
Número de série:
Fornecido na carta ou no e-mail enviada(o) pelo seu banco
Código de ativação:
Fornecido na carta ou no e-mail enviada(o) pelo seu banco
Defina um código PIN para proteger a sua aplicação e confirme-o
Depois de ver o código de segurança no ecrã, a instalação está concluída!
- Se optou por um hard token, este já está configurado e pronto a usar.
Para obter um código do seu token de hardware, mantenha o botão hexagonal (A) premido durante alguns segundos. Aparecerá um código no visor (B)
4. A sua primeira ligação
Para se ligar ao eBanking pela primeira vez, terá de submeter as credenciais que o banco lhe forneceu por correio ou por e-mail.
NB: Assegure-se de que inicia sessão pela primeira vez através do computador ou do tablet e não através de uma das nossas aplicações.
Antes de estar pronto para iniciar sessão, terá de:
Instalar o seu token Entrust
Definir a sua primeira palavra-passe
Para escolher a sua palavra-passe, clique em «Esqueceu-se da sua palavra-passe?» (A)
Depois, ser-lhe-à pedido que introduza:
O seu nome de utilizador (B)
O endereço de e-mail que forneceu ao banco quando subscreveu os serviços eBanking (C)
Ao clicar em «Continuar» (D), será gerado um e-mail de reposição de palavra-passe.
NB: Verifique a sua caixa de entrada de e-mail, bem como a sua pasta de spam.
Neste ponto, terá de introduzir uma palavra-passe e confirmá-la. A palavra-passe terá de ser conforme a nossa política de palavras-passe.
Finalmente, para submeter as alterações, basta introduzir o seu código token.
5. Ligações futuras
Para as suas ligações futuras, basta simplesmente:
Introduzir o seu nome de utilizador (A)
Introduzir a palavra-passe que definiu na primeira vez que iniciou sessão (B)
Clicar no botão «Validar» (C)
Introduzir o seu código token (D)
Clicar no botão «Validar» (E)
6. Preferências
É possível aceder às preferências no canto superior direito do seu ecrã de eBanking.
Esta opção permite-lhe definir as suas preferências e personalizar a sua interface de eBanking.
«Preferências gerais»: pode definir o seu idioma favorito, o formato da data, o fuso horário e a moeda favorita.
«Notificações»: defina um endereço de e-mail privado para efeitos de comunicação.
Se definir um endereço de e-mail neste ponto, será notificado neste endereço de e-mail sempre que lhe for enviada uma mensagem do eBanking.
«Paperless»: defina a opção paperless nas suas contas.
Uma vez ativada, todos os documentos enviados atualmente para o seu endereço físico pelo correio serão guardados na sua aplicação eDocuments.
Só pode ativar a opção paperless se tiver uma assinatura individual na conta.
7. Introdução à navegação
O painel do eBanking é constituído pelas 5 secções principais destacadas abaixo:
Menu do cabeçalho
Portfólios
Seletor/função de seleção de cliente
Banner e Notícias
Ações rápidas
8. Aplicações móveis EFG
A EFG oferece um conjunto de aplicações aos seus clientes e IAM:
Serviço bancário móvel EFG: uma versão móvel do seu site de eBanking.
EFG Access: um método de autenticação seguro.
Utiliza-se para confirmar a identidade do cliente pela equipa de apoio do eBanking e como ferramenta obrigatória para validar pagamentos para titulares de contas do Reino Unido e de Luxemburgo.
EFG Chat: um método de comunicação seguro para CRO e CSO.
Permite que os clientes conversem em segurança com os seus contactos no banco.
9. Números de contacto do serviço de apoio ao cliente
O EFG Access permite que os clientes sejam identificados rapidamente pelos analistas de apoio do eBanking. Assegure-se de que o instalou antes de ligar para o nosso centro de atendimento telefónico.
O guia de instalação da EFG Access está disponível aqui.
A matriz de autenticação também é um método de identificação válido aceite pelos nossos analistas.
Se precisar de alguma informação confidencial e não tiver nenhuma das ferramentas de identificação à disposição, não se preocupe: consulte o seu CRO - será identificado e a sua chamada será transferida para os nossos analistas.
Suíça
0800 334 334
De segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00 CET
