Первый мобильный доступ

Введение в EFG Chat

Мы живем в обществе, которое требует легкого и немедленного доступа ко всякого рода информации. В этом смысле EFG хочет предложить своим клиентам новый инструмент, который позволит им общаться со своими консультантами в режиме реального времени.

Мы хотим предоставить нашим клиентам безопасный инструмент для общения, который позволит им общаться со своими консультантами с уверенностью в том, что все их общение проходит в защищенном режиме. Мы гарантируем, что при вашем выходе из EFG Chat на устройстве не сохраняется остаточная информация. Информация доступна только на наших серверах, где она шифруется для защиты конфиденциальности данных наших клиентов.

 

Мобильная безопасность EFG

В центре внимания EFG находится обеспечение конфиденциальности данных наших клиентов путем организации защиты всех предоставляемых нами средств коммуникации.

Наша стратегия безопасности состоит из трех основных элементов:

  1. Безопасный вход в систему / выход из системы
  2. Продолжительность сеанса
  3. Хранилище данных

Безопасный вход в систему / выход из системы

Мы использовали систему безопасности входа в систему eBanking, чтобы сделать процесс входа в систему всех наших приложений EFG Mobile таким же надежным и безопасным, как и вход в нашу систему eBanking. Кроме того, мы создали новый элемент безопасности, называемый «доступ».

Доступ можно рассматривать как ключ, позволяющий открыть дверь и получить доступ к мобильному приложению, которое защищено этой дверью.

Один «доступ» связывает одну учетную запись eBanking с одним мобильным устройством и одним приложением. Если вы хотите установить приложение EFG Mobile на двух разных устройствах, необходимо создать один доступ на каждом устройстве. Если у вас есть две учетные записи eBanking и вы хотите использовать приложение EFG Mobile для каждой учетной записи на одном и том же устройстве, вам необходимо создать один доступ для каждой учетной записи eBanking на этом устройстве.

Доступ позволяет нам идентифицировать пользователя eBanking с устройством, а также составить список мобильных приложений, которые этот пользователь установил на устройстве. Это не только обеспечивает безопасность входа в систему, но также в случае потери устройства позволяет службе поддержки легко аннулировать все связанные с ним доступы, предотвратив злоупотребление информацией неизвестным третьим лицом.

При входе в систему мы используем безопасный протокол https для отправки учетных данных на наши серверы с целью контроля входа в систему.

Мы также обеспечиваем безопасный процесс выхода из системы, удаляя все данные сеанса с устройства. После выхода из системы данные будут стерты с устройства и останутся доступными только на наших серверах.

Продолжительность сеанса

Мы рассматриваем пакет приложений EFG Mobile как еще один инструмент, который наши клиенты и консультанты могут использовать в своей работе. Именно по этой причине мы хотели бы, чтобы приложение EFG Mobile было максимально гибким и работало в соответствии с рекомендациям по безопасности, касающимися продолжительности сеанса.

Мы установили, что через 2 минуты неиспользования приложения или при его переводе в фоновый режим оно блокируется с помощью PIN-кода безопасности. Вы можете разблокировать приложение с помощью PIN-кода или функции Touch ID, если мобильное устройство имеет эту функцию. Чтобы настроить эту функцию, нужно перейти на страницу «Настройки» и включить систему Touch ID.

Сеанс EFG Chat

Через 6 месяцев отсутствия активности EFG Чат закроет сессию и пользователь безопасно выйдет из системы.

Хранилище данных

Как упоминалось в разделе «Безопасный вход в систему / выход из системы», мы не храним никаких данных приложения на устройстве после выполнения выхода из системы. Все данные, включая сообщения, хранятся в зашифрованном виде на наших серверах. Информация отправляется в защищенном режиме с наших серверов на приложения EFG Mobile всякий раз, когда это требуется.

 

Установка EFG Chat

Ниже приведены шаги, необходимые для установки и настройки EFG Chat на мобильном устройстве. Обратите внимание, что все наши мобильные приложения, включая EFG Chat, будут всегда доступны в соответствующих интернет-магазинах (Google Play для Android и Apple Store для iOS).

Мы настоятельно рекомендуем избегать использования общедоступной сети WI-FI для установки и настройки Chat, поскольку она может быть недостаточно защищена.

Необходимые условия

  • Убедитесь, что мобильное устройство подключено к мобильным сетям или защищенной сети WI-FI.
  • Убедитесь, что мобильное устройство имеет работающую камеру для сканирования QR-кода.
  • Убедитесь, что вы находитесь в среде, которая позволяет подключаться к eBanking с использованием другого устройства, отличного от мобильного устройства.

Шаги установки

  1. Загрузите EFG Chat из интернет-магазина.
  2. Сразу после установки приложения EFG Chat необходимо нажать на значок, чтобы запустить его.
  3. Перед началом работы с приложением вы можете ознакомиться с кратким описанием функционала EFG Chat.

 

4. Нажмите «Войти», чтобы начать процесс регистрации. Обратите внимание, что следующие шаги необходимо выполнить только один раз для каждой учетной записи eBanking и устройства

a. Определите 6-значный PIN-код, который будет использоваться для блокировки/разблокировки приложения и настройки функции  Touch ID.

 

b. Следующие шаги предназначены для создания нового доступа. По умолчанию доступу дается имя. Вы можете изменить это имя, отредактировав значение по умолчанию.

 

c. Перед сканированием QR-кода необходимо предоставить доступ к EFG Chat из приложения Mobile Access Management для доступа к камере на устройстве.

d. Войдите в eBanking и откройте приложение Mobile Access Management.

 

e. Когда QR-код отобразится на экране Mobile Access Management, нажмите на вкладку «Я готов/-а сканировать» в EFG Chat.

 

f. Выполните сканирование QR-кода.

 

g. После сканирования QR-кода вы можете войти в EFG Chat с использованием учетных данных eBanking и кода доступа Entrust. Конфигурация та же, что использовалась для входа в eBanking.

Сразу после успешного завершения процесса установки вы готовы начать чат.

Использование EFG Chat

Как упоминалось ранее, цель EFG Chat — позволить клиентам EFG общаться с консультантами в режиме реального времени. EFG Chat можно рассматривать как дополнение к приложению Secure Messaging в том смысле, что все сообщения, передаваемые в EFG Chat, считаются официальными, также как и все действия, предпринимаемые в ходе бесед.

EFG Chat имеет раздел FAQ с ответами на общие вопросы и позволяет пользователю напрямую обращаться в службу поддержки за помощью.

Основные возможности чата

  1. EFG Chat позволяет общаться с любым контактом, доступным в списке контактов. Возможно только письменное общение, голосовые и видеовызовы недоступны.

    a. Можно отправлять сообщения любому контакту из списка контактов; нельзя добавлять или удалять контакты из этого списка.

  2. Всегда можно извлечь историю разговоров, прокрутив чат вверх для загрузки более старых сообщений.
  3. EFG Chat позволяет пересылать сообщение любому контакту в списке, а также в защищенном режиме копировать сообщение. Мы разрешаем копировать сообщения только внутри приложения EFG Chat; нельзя копировать сообщение из чата EFG и вставлять его во внешнее приложение (например, в почтовое приложение).
  4. Если отправка сообщения не удалась, EFG Chat отобразит ошибку и разрешит повторную отправку сообщения вручную. Всегда можно увидеть, было ли сообщение прочитано получателем.