EFG Access

Introducción a EFG Access

EFG Access le permite validar pagos de su cuenta de banca electrónica de forma rápida y segura para que estos se lleven a cabo. Así, la validación y la autenticación se ajustan a los requisitos de seguridad más avanzados y permiten a los clientes validar de forma segura pagos externos a través de la aplicación o mediante el uso de una autenticación de doble firma, si es necesario.

Usuarios admisibles
EFG Access está destinado a clientes de EFG con cuentas europeas. La aplicación se ajusta a la Directiva revisada sobre servicios de pago (DSP2) de la Unión Europea, con lo que se adapta a las altas exigencias de autenticación del cliente que entrarán en vigor el 14 de septiembre de 2019.

Seguridad móvil de EFG
Para EFG, la seguridad de los datos es primordial. Protegemos todos los medios y canales de comunicación disponibles en nuestro servicio de banca electrónica y banca móvil para garantizar de manera eficaz la privacidad de los datos de nuestros clientes.
Nuestra estrategia de seguridad consta de tres elementos fundamentales:

  • Inicio y cierre de sesión seguros
  • Duración de la sesión
  • Almacenamiento de los datos

Inicio y cierre de sesión seguros
EFG ha reforzado la tecnología de seguridad contrastada de su inicio de sesión en la banca electrónica para lograr que el proceso de inicio de sesión en sus aplicaciones EFG Mobile sea sólido y seguro.
Además, EFG ha creado una nueva función de seguridad denominada «acceso». Esta función de acceso podría describirse como una llave que permite a los clientes abrir de forma segura la puerta que protege la aplicación móvil para acceder a ella. Más concretamente, un «acceso» vincula una cuenta de banca electrónica con un dispositivo móvil y con una aplicación. Si un usuario pretende instalar una aplicación EFG Mobile en dos dispositivos diferentes, deberá crear un acceso en cada uno de ellos. Si dicho usuario tiene dos cuentas de banca electrónica y desea utilizar una aplicación EFG Mobile para cada una de ellas en el mismo dispositivo, deberá crear un acceso por cuenta en el dispositivo.
La función de acceso permite a EFG vincular a un usuario de la banca electrónica con un dispositivo específico, así como determinar las aplicaciones móviles que dicho usuario ha instalado en el dispositivo. De este modo, no solo se protege el inicio de sesión, sino que, en caso de pérdida del dispositivo, el servicio de asistencia de EFG también puede revocar fácilmente todos los accesos vinculados a este, lo que impide que un tercero desconocido haga un uso ilícito de la información.
Durante el inicio de sesión, EFG utiliza el protocolo seguro «https» para enviar las credenciales de inicio de sesión a sus servidores y validar el proceso.
EFG también facilita un proceso de cierre de sesión seguro que elimina todos los datos de sesión del dispositivo. Una vez activado el proceso de cierre de sesión, todos los datos correspondientes se borran del dispositivo y solo permanecen disponibles en los servidores seguros de EFG. Duración de la sesión

Duración de la sesión
El grupo de aplicaciones EFG Mobile puede servir como una herramienta adicional que los usuarios y responsables de atención al cliente pueden usar durante sus viajes y desplazamientos. Las aplicaciones EFG Mobile están diseñadas para ser lo más eficaces posible y cumplir siempre las recomendaciones de seguridad relativas a la duración de la sesión.
Por este motivo, la aplicación se bloqueará si transcurren dos minutos de inactividad o si esta pasa a un segundo plano. Al abrir de nuevo la aplicación, los usuarios tendrán que volver a iniciar sesión utilizando su PIN de seguridad, el ID táctil o el ID facial (si el dispositivo móvil cuenta con dicha función). Tanto el ID táctil como el ID facial pueden activarse en el menú «Ajustes» de la aplicación.

  • EFG Chat:
    EFG Chat cerrará la sesión de usuario de forma segura cuando transcurran seis meses sin actividad.
  • EFG Mobile Banking:
    EFG Mobile Banking cerrará la sesión de usuario de forma segura cuando transcurran seis meses.
  • EFG Access :
    EFG Access cerrará la sesión de usuario de forma segura cuando transcurran seis meses.

Almacenamiento de los datos
Tal y como se indica en el apartado de «Inicio y cierre de sesión seguros», EFG no guarda datos de la aplicación en el dispositivo móvil después de cerrar la sesión. Todos los datos, incluidos los mensajes, se guardan de manera segura en los servidores de EFG en formato cifrado. Todas las transferencias de datos de los servidores de EFG a la aplicación EFG Mobile se efectúan a través de canales seguros.

Instalación de EFG Access

Manual de instrucciones paso a paso

Tenga en cuenta que no se recomienda usar una conexión wifi pública para instalar y configurar la aplicación EFG Mobile Banking debido a los posibles riesgos para la seguridad.

Requisitos necesarios:

  • Asegúrese de que su dispositivo móvil esté conectado a los datos o a una red wifi segura.
  • Asegúrese de que su dispositivo móvil cuente con una cámara que funcione, a fin de escanear el código QR.
  • Asegúrese de encontrarse en un entorno en el que pueda conectarse a la banca electrónica mediante un dispositivo que no sea su móvil.

Pasos para la instalación:

  1. Instale la aplicación EFG Access desde su tienda de aplicaciones (Apple Store o Google Play).
  2. Una vez haya instalado EFG Access, pulse el icono correspondiente para abrir la aplicación.
  3. Puede consultar las páginas iniciales para leer una breve descripción de lo que ofrece EFG Access.
  1. Pulse «Registro» para comenzar el proceso de registro. Recuerde que solo deberá realizar estos pasos una vez por cada cuenta de banca electrónica y por dispositivo:
  2. Defina el PIN de seis dígitos que utilizará para bloquear y desbloquear la aplicación y para configurar el ID táctil o ID facial.
  1. Si su teléfono cuenta con un modo de autenticación biométrica (por ejemplo, reconocimiento facial o huella dactilar), puede activarlo en este paso para desbloquear la aplicación con este método en lugar de utilizar un PIN.
  1. Es posible que la aplicación de banca electrónica le envíe notificaciones si uno de sus accesos expira o resulta denegado. Tendrá que dar su consentimiento si desea recibir dichas notificaciones.
  1. Los siguientes pasos abordan la creación de un acceso nuevo. Los accesos reciben un nombre por defecto. Es posible modificarlo editando el valor por defecto.
  1. Antes de escanear el código QR de la aplicación Mobile Access Management, es necesario conceder permiso a EFG Access para acceder a la cámara del dispositivo.
  1. Inicie sesión en la banca electrónica y abra la aplicación Mobile Access Management.
  1. Cuando aparezca el código QR en la pantalla de Mobile Access Management, pulse «Listo para escanear» en EFG Access. Tenga en cuenta que si ya se ha creado un acceso, deberá hacer clic en «+ Nuevo acceso» para obtener un nuevo código QR.
  2. Escanee el código QR.
  1. Una vez escaneado el código QR, podrá iniciar sesión en EFG Access utilizando las credenciales de la banca electrónica y el código del token Entrust. La configuración es la misma que se utiliza para iniciar sesión en la banca electrónica.

Cuando el proceso de instalación haya finalizado, EFG Access estará listo para su uso.

Uso de EFG Access

Manual de instrucciones paso a paso

Información importante
De acuerdo con la Directiva europea revisada sobre servicios de pago (DSP2), todos los bancos europeos deben asegurar los pagos electrónicos a través de una autenticación del cliente sólida. Por consiguiente, todos los pagos electrónicos cargados en una cuenta europea deben respetar dicha directiva. Esto implica que todos los clientes que realicen un pago cargado en una cuenta europea deberán emplear la aplicación EFG Access para validar dicho pago. La opción de validar los pagos mediante el uso del token Entrust ya no estará disponible para las cuentas adscritas a una de las ubicaciones europeas de EFG.

Funciones principales de EFG Access

  1. Notificaciones automáticas
    Cada vez que desee validar un pago a un destinatario externo mediante la banca electrónica de EFG, recibirá automáticamente una notificación correspondiente en su dispositivo móvil. Puede hacer clic en la notificación para iniciar la aplicación EFG Access y validar el pago.
  1. Vida útil
    Cuando haya enviado el pago para su validación y haya recibido la notificación correspondiente en su dispositivo móvil, dispondrá de 90 segundos para validar dicho pago mediante la aplicación EFG Access. Una vez transcurridos esos 90 segundos, los pagos caducarán y deberá volver a la aplicación de pagos de la banca electrónica de EFG para seleccionar y enviar de nuevo los pagos para su validación.
  1. Comprobación de los pagos antes de su validación
    Cuando haya abierto su aplicación EFG Access, tras haber recibido la notificación automática correspondiente, puede obtener una visión general de todos los pagos que están pendientes de validación.

    Cada pago (o grupo de pagos) se mostrará en un solo panel. Puede navegar entre los paneles si existen varios pagos (o grupos de pagos) que deban validarse desplazándose hacia la izquierda o hacia la derecha. En el caso de los grupos de pagos, puede deslizarse hacia abajo del panel para ver todos los pagos individuales incluidos.

  1. Validación o rechazo de un pago
    Mediante el uso de la aplicación EFG Access, puede validar o rechazar pagos de forma rápida y sencilla con un solo toque. Al validar o rechazar los pagos, la banca electrónica de EFG llevará a cabo las medidas correspondientes. Cuando haya validado o rechazado todos los pagos pendientes, la pantalla de validación aparecerá vacía.